support

Veel gestelde vragen

Worden de kunstwerken op Mr. Wallski ook ergens anders aangeboden?

Nee, Mr. Wallski heeft de exclusieve rechten om deze limited edition art prints en special editions te verkopen.

Hoe kom ik in contact met de klantenservice?

Neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt over de prints of als je hulp nodig hebt bij jouw aankoop. Stuur ons een bericht per e-mail of WhatsApp of op onze social media-kanalen of neem telefonisch contact met ons op via +31 (0)20 - 210 12 60.

Ik wil een werk kopen, maar ik zou het eerst in het echt willen zien. Is dit mogelijk?

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Wel steken we veel energie in onze productfotografie dus de afbeeldingen op onze site geven een goed beeld van het daadwerkelijke kunstwerk.

Kan ik een ingelijst werk bestellen?

Ja, fine art prints kunnen los of ingelijst worden gekocht. We bieden een aantal hoogwaardige lijsten waaruit je kunt kiezen. Voor sommige special art prints is de lijst al in de prijs inbegrepen.

Bieden jullie ook giftcards aan?

Jazeker, we bieden giftcards in drie bedragen (50-100-250) in zowel euro als dollars. Je kunt kiezen tussen een digitale code die per e-mail wordt toegestuurd of om de giftcard in een mooie cadeauverpakking per post te ontvangen of deze rechtstreeks naar de persoon te laten sturen voor wie het cadeau bestemd is.

Hoe werkt het bestelproces?

Wanneer je bij Mr. Wallski een art print in je winkelmand plaatst, kun je deze gemakkelijk afrekenen in onze shop. Wanneer je klikt op ‘Afrekenen’ kom je in de eerste stap van het bestelproces waar je je persoonlijke gegevens invult, zoals onder andere waar de art print naar verzonden moet worden. In de volgende stap kies je een veilige betaalmethode en betaal je de bestelling. Wanneer je de betaling hebt afgerond wordt je aankoop in het de laatste stap van het proces bevestigd en ontvang je tevens een orderbevestiging per e-mail Je bestelling wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen!

Waar kan ik mijn bestelling(en) bekijken?

Wanneer je bent ingelogd op je account, klik je op de tekst 'Welkom [jouw naam]' in de rechterbovenhoek van de website. Selecteer 'Orders' in het menu. Hier vind je een overzicht van alle huidige en eerdere bestellingen. Klik op een bestelling om te zien waar deze zich bevindt in het bestelproces.

Hoe kan ik betalen?

Bij Mr. Wallski kun je op verschillende manieren betalen. De betaling wordt altijd via een beveiligde verbinding verstuurd. Je kunt betalen door middel van een creditcard van VISA, Mastercard en American Express; dit zijn kaarten met een bestedingslimiet. Ook kun je via Paypal en iDeal betalen. Met Paypal betaal je overal gemakkelijk online vanuit bijvoorbeeld je rekening of creditcard. Met iDeal betaal je online vanuit je rekening. Betaling bij ontvangst (rembours) is mogelijk met bijbetaling van een toeslag van €19,45. Je betaalt dan aan de koeriersdienst per pin/of contant de het resterende bedrag.

Hoe lang duurt het voor mijn bestelling geleverd wordt?

Ons doel is altijd zo spoedig mogelijk te leveren. De productie- en verzendtijd varieert en is afhankelijk van de details van de bestelling zoals het gekozen materiaal, of het ingelijst moet worden of niet en de bestemming van het pakket. Over het algemeen verzenden we een fine art print (zonder lijst) binnen 3 werkdagen en een special art print binnen 10 werkdagen. Bij elk product kun je onder 'verzenden & retourneren' zien wat de exacte verzendtijd is. Aangezien je een kwaliteitsproduct koopt dat met veel aandacht en toewijding wordt gemaakt kunnen we beloven dat het de moeite van het wachten waard is.

Kan ik de verzendstatus van mijn order online volgen?

Zodra de bestelling is verzonden, werken we de bestelinformatie bij met een track en trace-code en ontvang je automatisch een melding. Neem contact op met onze klantenservice als je vragen of opmerkingen over jouw zending hebt.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Ben je ontevreden over een product of onze service? Aarzel niet om het ons te vertellen. We zullen ons best doen om zo snel mogelijk een geschikte oplossing te vinden. Ontdek hoe je ons kunt bereiken op de contact pagina. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wat is een fine art print?

Een fine art print is een reproductie van een origineel kunstwerk in een vooraf gedefinieerde beperkte oplage. Het originele kunstwerk kan een schilderij, (digitale) fotografie of digitaal geproduceerde kunst zijn. Elke print is genummerd, ondertekend en wordt geleverd met een certificaat van echtheid. Alle fine art prints zijn exclusief verkrijgbaar bij Mr. Wallski.

Wat is een special art print?

Sommige kunstwerken zijn ook beschikbaar als special art print. Special art prints worden in zeer beperkte oplage uitgegeven en geproduceerd met superieure print-technieken op exclusief materiaal en een hoogwaardige afwerking. Het formaat van het werk is vaak groter dan het origineel en het wordt 'hangklaar' geleverd inclusief ophangsysteem.

Kan ik zelf het formaat kiezen van een print?

Nee, de afmetingen van de limited edition art prints en de special editions zijn vooraf bepaald door de master printer in overleg met de kunstenaar.

Waar worden de art prints gemaakt?

Al onze prints worden geproduceerd door Marcel Salome en zijn team van Re-Art, een van de beste master printers in Nederland. Ze staan goed bekend in de Nederlandse kunstscene en vertegenwoordigen een groot aantal nationale en internationale artiesten. Een combinatie van jarenlange ervaring en het gebruik van moderne technologie en uitsluitend museum-kwaliteit materialen garandeert het hoogst mogelijke resultaat.

Wat is het verschil tussen een print van Mr. Wallski en andere goedkopere prints?

Reguliere prints worden massa-geproduceerd zonder aandacht voor kwaliteit of gelijkenis met het originele werk. Bij Mr. Wallski gaan we alleen voor het beste van het beste. Onze master printer is aangesloten bij de Giclee Printers Europe Association en voldoet aan de Europese norm voor hoogwaardige kunstdrukken. Een print van Mr. Wallski is een zogenaamde Certified Art Giclee™, wat betekent dat het is gemaakt met de beste apparatuur die beschikbaar is met kostbare inkten op zuurvrije materialen. Voor meer info zie de pagina Kwaliteit en Garantie.

Wat is een certificaat van echtheid?

Bij elk verkocht werk wordt een certificaat van echtheid geleverd, ondertekend door de kunstenaar en onze master printer. Het certificaat is een eigendomsbewijs dat aantoont welk editie-nummer jij bezit. Het nummer op het certificaat komt overeen met het nummer op de voor- of achterzijde van de print.

Welke materialen worden er gebruikt?

Alle prints zijn gemaakt met museum-kwaliteit materialen. Onze master printer biedt een breed scala aan materialen, technieken en afwerkingen en adviseert de kunstenaar over de meest geschikte keuzes voor zijn type werk.

Heb ik garantie op de art prints?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast biedt Mr. Wallski levenslange garantie op kwaliteit en kleurbehoud, op voorwaarde dat je de print correct behandelt. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Bewaar de print op een droge plaats en bij voorkeur niet in direct zonlicht, rol 'm niet te strak op en draag altijd handschoenen wanneer je de print vastpakt.

Wordt een gelimiteerde editie ooit opnieuw uitgegeven?

Nee, een gelimiteerde editie zal nooit opnieuw worden uitgegeven. Sommige werken zijn erg populair bij verzamelaars, dus zorg dat je er op tijd bij bent!

Wat zijn de kosten voor verzending?

Nee, verzenden is bij ons altijd gratis en verzekerd!

Moet ik btw en/of invoerrechten betalen?
Alle prijzen zijn inclusief belastingen en douane / invoerrechten (indien van toepassing) volgens de Europese wetgeving.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

We werken met een betrouwbare partner die gespecialiseerd is in verpakkingsoplossingen en wanneer het echt nodig is maken we gebruik van op maat gemaakte houten bekisting. Bij Mr. Wallski worden alle prints veilig en verzekerd gratis verzonden. Op alle verzendingen naar EU-landen en Amerikaanse landen worden geen invoerkosten doorberekend en bijna al onze (internationale) zendingen worden verzonden via FedEx. Bestellingen binnen Nederland worden soms ook verzonden met ons eigen koeriersdienst of DPD.

Ik ben ontevreden met mijn bestelling, kan ik het terugsturen?

Ja dat kan. Bekijk onze servicepagina Verzending & retouren > Retourzendingen voor de voorwaarden en meer informatie.

Mijn bestelling is beschadigd, kan ik het terugsturen?

Ja dat kan. Bekijk onze servicepagina Verzenden & retouren > Retourzendingen voor de voorwaarden en meer informatie.

Hoe selecteert Mr. Wallski kunstenaars?

Onze kunstcommissie zoekt online en offline naar de beste, origineelste en vaak meest trendy en invloedrijke artiesten in de scene. We streven naar een mooie, gebalanceerde mix van stijlen en genres op het platform, maar de meeste werken vallen onder de hedendaagse/moderne kunst.

Wat is de rol van de kunstenaars in het proces?

De kunstenaar is nauw betrokken bij het hele proces. Allereerst tijdens de selectie van de werken en het aantal en soort edities die daarvan zullen worden gemaakt, gevolgd door het proofing proces waarin het origineel wordt ingescand en waarvan het digitale bestand wordt gekalibreerd voor de gekozen druktechniek. Proefdrukken worden vervolgens samen met de master printer zorgvuldig gecontroleerd en pas wanneer alles naar volle tevredenheid is, geeft de kunstenaar akkoord en wordt het werk aan het platform toegevoegd.

Ik ben zelf kunstenaar en wil mijn werk op Mr. Wallski promoten, kan dit?

Momenteel zijn onze diensten alleen beschikbaar voor artiesten in Nederland en omringende landen. Als je geïnteresseerd bent om samen te werken met ons platform, neem dan contact op met onze kunstcommissie via de artist information pagina.

Hi, leuk dat je er weer bent.

 

Door in te loggen accepteert u Mr Wallski’s Privacystatement en Algemene voorwaarden

Nieuw bij Mr. Wallski? Registreer je nu

Kom bij de club.

Wachtwoorden moeten minimaal 6 tekens bevatten.

Met het aanmaken van een account accepteert u Mr Wallski’s Privacystatement en Algemene voorwaarden

Ben je al klant? Direct inloggen

Hi, je bent je wachtwoord vergeten? Geen probleem.

of Log nu in